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内地媒体纷纷反思旅游市场恶性竞争弊端

发布时间:2019-09-13 00:37:49

  生活中一些貌似免费的消费,如廉价的报刊杂志和免费的络资讯,实际上消费者以收看广告等方式付出了成本。旅行社的“零团费”购物团采取了同样的道理,旅客以没有明确购物标准为借口拒绝付出成本,是一种贪便宜的消费行为。

  一则数月前拍摄的7分钟的络视频,近日在内地舆论界引发骚动。它曝光了香港女导游因内地游客购物不足便加以辱骂的情景,同时,也把旅游市场恶性竞争的话题推到了风口浪尖。

  事件源起最近多家内地电视台均播出了拍摄于今年 月的一段络视频:车窗外不时闪过香港街景,一位女导游在车上辱骂内地旅客购物不足使她丢脸,并且恐吓威胁不购物的旅客 没饭吃 、 没地方住 ,言辞激烈。

  视频播出后,当事香港女导游成为众矢之的。知名的天涯社区论坛上出现讨论帖,标题为《速围观:香港女导游把大陆客当孙子一样教训!》一时跟帖者众多,愤怒谴责不绝于耳。不少自称去过香港的友说,个别香港导游存在 怠慢内地游客 的现象,其中也不乏 打击导游 和 抵制香港游 等呼声。

  据香港媒体报道, 辱客 事件曝光后,国家旅游局首发游港服务警示,同行斥她是业界之耻,有舆论甚至称她 魔鬼导游 。7月27日,一度 失踪 的香港导游李巧珍现身京城公开致歉。次日,北京当地出版的多家报纸,在头版显著位置刊出香港旅游发展局主席田北俊的表态:2晚 天的香港地接成本,最低要500元到800元, 加上组团社的成本,一千多元是没法去香港的。 田北俊表示4000元左右的纯玩团才能够保证赴港游品质,实现 无强迫购物、无自费项目、无附加费 。

  同一天,《北京青年报》发表署名评论员文章称,旅游业历来竞争激烈乃至惨烈,部分实力弱、资质低的旅行社唯一可以倚仗的竞争手段就是竞相压低团费,以致竟有 零团费 、 负团费 的产品进入市场。

  在分析此次 辱客 事件的症结时,内地多数媒体认为,问题出在旅游业内的体制不完善和行业恶性竞争上。

  《广州》称,此事件祸起 零团费 。据该报介绍,目前超过八成的香港旅行团均为廉价团,旅行社和导游只能靠团员购物赚取回佣,平均每名团员需要消费数千元才能让旅行社和导游有钱赚。若团员购物花费未达到一定金额,导游和领队会倒贴给旅行社。

  窘迫的生存环境,也造成了部分操守欠佳的导游恶言对待不肯购物的旅客。内地各大站,纷纷转载一篇来自《晚报》的 香港导游工作调查 ,称香港导游倒贴钱管食宿,收入全靠游客购物回扣。该报道称,在香港, 购物团 十分普遍, 客团冲突 也不少见,香港导游的收入主要来自游客给的小费和购物点给的佣金及回扣,其中回扣是最大的收入来源。 地接社收到珠宝店给的回扣最高能达到70%。 目前绝大多数香港导游不但没有基本工资,在接团时,还要代支游客食住行的所有开支,然后再从商店给的回扣中赚回来。

  导游的气急败坏,游客的 死扛不买 ,俨然是心存侥幸的买卖双方之间的一场 博弈 。对此,《北京青年报》评论文章表示,在游客与旅行社耐心和意志的较量中,游客们显然已占上风。

  虽然 购物团 饱受诟病,但关于导游辱客事件深层起因的讨论并未降温。29日《南方都市报》发表文章说,零团费不是旅游购物纠纷的根源。 真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的,对卖家与消费者来说,这是一场愿打愿挨的公平交易。

  文章就目前舆论矛头指向零团费旅游团发表了不同看法:生活中一些貌似免费的消费,如廉价的报刊杂志和免费的络资讯,实际上消费者以收看广告等方式付出了成本。一般正规的旅行社会对购物团给出明示,事件中的游客似乎也知道自己参加的是购物团。但游客以没有明确购物标准为借口拒绝付出成本,是一种贪便宜的消费行为。

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