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京东回应顾客买菿二手翻新机赔50元代金券

发布时间:2019-07-09 12:43:48

京东回应顾客买到二手翻新机:赔50元代金券

有很多品牌的在出厂的时候都会设一个专有的序列号,这个序列号就相当于的身份证,记载着的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是,在一家国内主流的购平台上买到的所谓新,它的序列号和所记载的信息是对不上号的,原来,新竟是 翻新货 !

知名购平台上新买的 却有可能被改装过

在京东上购买了粉色苹果5C的吴女士告诉,用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议,她有些担心,毕竟要把和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官上找到了一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

吴女士说,工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹,可能以前有进过水,烧过修过,接着工作人员又发现,她的主板对应的是一部16G的蓝色5C,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。

注意到,苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告,检测结果为: 机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7 。按照这个序列号通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

又按照吴女士从京东购买的苹果上背面的IMEI进行查询,结果却显示这个应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉,只有主板序列号、卡托以及包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果。苹果官方客服人员说,这台机器的三个码都不一样的话,有可能是改装过的。

必须提供ID号和密码 否则不退钱 专家:无权索要

检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但是明确表示,不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京劵做一个费的补充。

吴女士告诉,她知道《消费者权益保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定,但是作为一个消费者她觉得太累了,她担心,自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案,如果她再据理力争地要求赔偿,说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协,但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求,让她提供自己苹果的ID号和密码,原因是要把里的所有东西都删掉。如果不给密码,就不会退钱。

为了拿回退款,在坚持斗争了两天之后,吴女士再次向京东妥协,被迫交出了自己的ID账号和密码,在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后,京东方面强调,他们的苹果是得到了苹果授权的,没有任何问题。

找到了法律专家,咨询商家是否有权获得消费者的ID账号和密码,专家给出了否定的回答。法律专家还表示,京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患,有可能泄露个人信用卡的相关信息。

非正品 退货又被拒 专家:应获三倍赔款

那么吴女士的遭遇是偶然的吗,京东销售的苹果到底有没有授权呢?在目前京东销售的苹果评论里,看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。

找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部苹果

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